फूड डिलीवरी और ग्रॉसरी डिलीवरी के क्षेत्र में अग्रणी zomato ने सोमवार, 17 फरवरी 2025 को एक नई कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया। यह प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को उनकी ग्राहक सहायता सेवाओं को बेहतर बनाने और स्वचालित करने में मदद करेगा। कंपनी के सह-संस्थापक और ग्रुप CEO, दीपींदर गोयल ने इस लॉन्च की घोषणा सोचल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म X (पूर्व में ट्विटर) पर की। गोयल के अनुसार, यह आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (AI)- पावर्ड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म “Nugget” एक AI-नेटिव, नो-कोड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म है, जो कंपनियों को बिना किसी तकनीकी विशेषज्ञता के ग्राहक सेवा को स्वचालित करने की सुविधा देता है।
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क्या है यह Nugget?
यह प्लेटफ़ॉर्म 90% से अधिक कंपनियों द्वारा अपनाया जा चुका है, जिन्होंने इसे देखा और इसकी क्षमताओं का परीक्षण किया। Nugget की सबसे बड़ी खासियत यह है की यह पूरी तरह से कस्टमाइज़ेबल, कम लागत वाला और डेवलपर टीम की जरूरत के बिना काम करने वाला प्लेटफॉर्म है। इसका उद्देश्य रिजिड वर्कफ़्लो (कठोर प्रक्रियाओं) को हटाकर बिजनेस सपोर्ट को सहज और स्वचालित बनाना है। कंपनी के इस नए लॉन्च के साथ, यह स्पष्ट हो जाता है की कंपनी AI और औटोमेशन के क्षेत्र में बड़ा दांव खेल रही है। यह प्लेटफॉर्म मुख्य रूप से फूड डिलीवरी, ई कॉमर्स, कस्टमर सर्विस और अन्य डिजिटल सेवाओं में ग्राहक सहायता को प्रभावी बनाने के लिए डिजाइन किया गया है।
कैसे काम करेगा Nugget?
कंपनी के इस AI-आधारित समाधान को पिछले तीन वर्षों में एक इंटरनल टूल के रूप में विकसित किया गया और यह अब हर महीनों 1.5 करोड़ से अधिक सपोर्ट इंटरेकशन को संभाल रहा है। Zomato के अनुसार, Nugget 80% से अधिक ग्राहक प्रश्नों को स्वतः हल करने की क्षमता रखता है क्यूँकी यह रियल-टाइम में सीखता और एडोपट करता है। पहले यह प्लेटफ़ॉर्म केवल Zomato, Blinkit और Hyperpure के लिए उपयोग किया जाता था, लेकिन अब इसे वैश्विक स्तर पर अन्य व्यवसायों के लिए भी उपलब्ध कराया जा रहा है।
Zomato Labs का पहला इनोवेशन
Nugget, Zomato Labs द्वारा विकसित किया गया पहला उत्पाद है। Zomato Labs कंपनी का एक Incubator है, जहां इन-हाउस टेक्नोलॉजी और नए इनोवेशन विकसित किए जाते हैं। Zomato ने संकेत दिया है की वह भविष्य में Zomato Labs के तहत और भी कई SaaS (Software as a Service) आधारित प्रॉडक्ट्स लॉन्च कर सकता है, जिससे कंपनी B2B (बिजनेस-टू-बिजनेस) समाधान भी प्रदान कर सके।
कंपनी के लिए यह एक महवतपूर्ण रणनीतिक बदलाव माना जा सकता है, क्यूँकी अब तक कंपनी का पूरा ध्यान ग्राहक-आधारित सेवाओं (B2C) पर था, लेकिन अब यह B2B बाज़ार में भी प्रवेश कर रही है। इसका सीधा असर Zomato की भविष्य की रणनीतियों और राजस्व मॉडलों पर पड़ेगा।
कंपनी का रीब्रांडिंग-प्लान
Zomato के बोर्ड ने हाल ही में कंपनी का नाम बदलकर Eternal Limited रखने की मंजूरी दी है। Eternal Limited के तहत, कंपनी की सभी प्रमुख सेवाएं- Zomato, Blinkit, Hyperpure और Disctrict संचालित की जाएंगी। कंपनी के अनुसार नाम बदलने का मकसद Zomato को एक बहु-सेवा प्रदाता कंपनी के रूप में स्थापित करना है। हालांकि अभी तक स्टॉक एक्सचेंजों पर Zomato का टिकर नाम बदला नहीं गया है , लेकिन निकट भविष्य में यह अपडेट हो जाएगा।
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निष्कर्ष
अंत में निवेशकों के लिए यह जानना आवश्यक है की कंपनी का AI-पावर्ड Nugget प्लेटफॉर्म बिजनेस औटोमेशन और ग्राहक सहायता में नई क्रांति ला सकता है। कंपनी के लिए यह एक बड़ा रणनीतिक कदम है जो इसे सिर्फ एक फूड डिलीवरी कंपनी से आगे बढ़ाकर B2B SaaS प्रदाता के रूप में स्थापित कर सकता है।
डिसक्लेमर
इस लेख से हमारा उद्देश्य केवल आपको Zomato के आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (AI)- पावर्ड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म “Nugget” की पूरी जानकारी देना थी।
